Tu PMS te cuesta más de lo que crees
El coste de tu PMS no es solo la licencia. Una mala usabilidad cobra peaje en cada turno, y ese peaje jamás aparece en el presupuesto de tecnología.
En Hospitality Net apuntan a intervenciones de supervisores, errores de datos y tiempo de personal desperdiciado como el precio real de una mala experiencia de usuario en el PMS. Piénsalo. Cuando un recepcionista lucha por hacer un check-in de grupo o cambiar una tarifa, llama al supervisor. Ese supervisor no está haciendo estrategia de revenue, está metiendo datos. Ese coste es real y se repite a diario.
Mi lectura: los hoteleros negocian duro la cuota de licencia y luego pagan diez veces más en fricción operativa. La solución es probar el PMS como probarías a un empleado nuevo. Pon a tu mejor recepcionista y al último que llegó frente a la demo. Observa dónde dudan. Esa duda es tu futura nómina.
Preguntas rápidas
¿Por qué es importante la experiencia de usuario en un PMS?
¿Cuáles son los costes ocultos de un mal PMS?
¿Cómo evaluar la usabilidad de un PMS?
¿La mala experiencia de usuario del PMS causa errores?
¿Un PMS fácil de usar reduce el tiempo de formación?
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