Presupuesto de marketing digital: qué mide de verdad

La mayoría de directores de marketing hotelero gastan como gastan, sin apenas mirar atrás. Presupuestan una cifra redonda porque fue lo de hace dos años, o porque la matriz lo pide, o porque suena razonable. Y luego se sorprenden cuando los números no cuadran. Este recurso de Hospitality Net tira de las métricas que de verdad importan: coste de adquisición de cliente, benchmarks de ROAS, y la comparativa neta entre lo que gana un cliente directo contra uno que llega por OTA.

Hay un cambio de mentalidad aquí. Dejar de pensar en "cuánto gasto en marketing" y pasar a "cuánto me cuesta traer un cliente que me deja dinero en la caja". Es la diferencia entre un presupuesto de contactos y uno de resultados. El ROAS no es un número bonito para la presentación, es la brújula. Si no sabes cuál es tu rentabilidad esperada por euro invertido en cada canal, estás operando a ciegas.

Lo que pone sobre la mesa el análisis es brutal: un cliente que reserva directo y un cliente que reserva por OTA no generan la misma rentabilidad neta, aunque el precio de la habitación sea idéntico. Las comisiones de la OTA comen margen. El cliente directo te lo queda entero. Eso significa que tu presupuesto de adquisición debe ser diferente según dónde quieras traerlo, y los benchmarks de rendimiento también. Gastar lo mismo en ambos canales es un error de libro.