Waldorf Astoria Bangkok implanta IRIS digital ordering en todas sus habitaciones

Waldorf Astoria Bangkok ha dado un paso decidido hacia la digitalización de la experiencia de sus huéspedes. Ha desplegado IRIS digital ordering y un directorio de huéspedes aprobado por Hilton en sus 171 habitaciones, integrándolo con el POS de Oracle MICROS para agilizar el room service y reducir los materiales impresos.

No es solo un guiño a la sostenibilidad. Para un hotel de lujo, la agilidad en el servicio de habitaciones es un diferenciador real. Con esta solución, el huésped puede pedir sin llamar por teléfono y el hotel tiene margen para ofrecer un servicio más personalizado, como apunta la propia implementación.

Programas así marcan el camino para el segmento upper upscale, donde la experiencia se empieza a definir también por lo digital. Y ojo, que la apuesta de una marca como Waldorf Astoria por estos sistemas avisa a los independientes: quien no automatice, se queda atrás.

La integración con el POS existente es la clave del éxito, porque evita fricciones en el día a día del equipo. Al final, la tecnología gana cuando facilita el trabajo interno tanto como mejora la experiencia del cliente.