El 85% de los clientes que llaman y no obtienen respuesta no vuelven a llamar

Néstor Rodríguez, fundador de ThinkIN, pone una cifra sobre la mesa que duele leer: el 85% de los clientes que llaman y no les cogen el teléfono no vuelven a llamar. Y ojo, ese cliente ya ha visto fotos, precios, opiniones y habitaciones. Es el lead más cualificado que puede tener un hotel, y la recepción lo acaba de tirar a la papelera.

Rodríguez señala la brecha entre lo que invertimos en marketing y lo que cuidamos el teléfono en una entrevista con Smart Travel News. Metes dinero en Google Ads, en el metasearch y en una web cojonuda para que suene el teléfono. Y al otro lado no hay nadie. El dinero ya no vuelve.

Mi lectura: la voz no ha muerto, la hemos abandonado. Mientras todos flipamos con chatbots y la IA generativa, la llamada sigue cerrando más que cualquier widget. El hotel que trate la llamada como un canal de ingresos, con personal, seguimiento y guiones, ganará la batalla de la venta directa. La tecnología para medir cada llamada ya existe. El primer paso, eso sí, es descolgar.