El 92% de los hoteles ignora a quien llama para reservar

¿Cuántas reservas directas se pierden porque nadie contesta bien el teléfono? Un estudio de mystery shopper que analizó 308 llamadas a 135 hoteles de lujo encontró que el 92% de las conversaciones no acabó en captura de datos de contacto del huésped. O sea, la práctica totalidad de los que llaman preguntando disponibilidad o precios cuelgan sin dejar email ni teléfono. Sin esos datos, es imposible hacer seguimiento, mandar una oferta o convertir esa intención en reserva.

El trabajo, recogido por Hospitality Net, sugiere que el problema no es de tecnología, sino de proceso. Da igual lo bueno que sea tu motor de reservas si quien coge el teléfono no tiene un guion o un sistema que le empuje a preguntar: "¿me deja su email para enviarle una oferta personalizada?".

Mi lectura: los hoteles invierten miles en marketing digital para atraer tráfico, y luego regalan la llamada entrante, que es la intención de compra más alta que existe. Ahí está la oportunidad. Formar al equipo, usar herramientas de call tracking o IA que sugieran respuestas en tiempo real, y sobre todo, medir cuántas llamadas acaban en datos capturados. Quien resuelva esto, le gana terreno a las OTAs sin gastar un euro más en anuncios.