La IA de Google reserva hoteles, pero el abandono sigue en el 98%

Google ha movido ficha y ahora los viajeros de EE. UU. pueden reservar un hotel directamente en AI Mode, sin pasar por la lista de resultados tradicional. Los socios de lanzamiento son los de siempre: Booking.com, Choice, Expedia, Hilton, IHG, Marriott, Priceline y Wyndham. El merchant of record sigue siendo el hotel o la plataforma, así que el proceso de reserva no es ninguna revolución. Lo que cambia de verdad es que la IA se convierte en el mostrador de pago, no solo en la recomendadora. Y eso toca la relación con el cliente.

Mientras, HVS prevé un aumento del 4,5% en RevPAR para 2026 en EE. UU. No es un boom, pero es avance. Aun así, el dato que debería quitar el sueño a los revenue managers está en el mismo informe: el 98% de los compradores con intención de reservar abandona antes de terminar. Sí, has leído bien. Casi todos los clientes motivados se marchan.

¿Y por qué? La fricción no está en la búsqueda, está en el proceso de reserva. Formularios largos, pasarelas lentas, demasiados clics. Aquí es donde la IA puede dar el paso: no para elegir hotel, sino para cerrar la venta. Yo veo una oportunidad clara para los hoteles que simplifican su propia reserva directa. La IA manda el tráfico, pero si tu motor pierde la pelota, ese 98% es tu problema. Los que afinen su embudo ahora serán los que conviertan ese 4,5% en más porción de mercado propio.