Los hoteles pueden diseñar recuerdos, no solo estancias

Todos conocemos el ritual: check-in, tarjeta, cama cómoda, buffet. Pero, ¿quién recuerda eso un mes después? Hospitality Net indaga en la ciencia de la memoria y cómo los hoteles pueden crear momentos que se quedan grabados. La clave no es solo el buen servicio, es entender cómo se forman los recuerdos. El artículo plantea cinco estrategias de diseño, desde rituales de llegada hasta salidas coreografiadas. La despedida es lo importante, es lo que el huésped recuerda de camino a casa.

Mi opinión: esto es el antídoto a la carrera tecnológica. Llevamos una década obsesionados con el check-in sin fricción y las habitaciones inteligentes para ahorrar un minuto aquí y allá. Las experiencias memorables son el verdadero diferenciador. Si diseñas un momento que despierte emoción, el huésped no solo lo recordará, lo compartirá. Ese boca a boca vale más que cualquier campaña de pago. Un pequeño ritual de salida bien pensado puede hacer más por tus reseñas que otra funcionalidad en la app.

La gran oportunidad es que esto no es exclusivo de los resorts de lujo. Un ritual de bienvenida bien diseñado cuesta casi nada comparado con una reforma. Solo requiere intención y formación del equipo. Ese es el tipo de retorno de inversión que me gusta.