Cambiar de PMS no es un proyecto técnico, es transformar la operativa

Si crees que cambiar tu PMS es un proyecto de informática, ya vas tarde. Javier Retornano, director general de Suitech, lo dice sin rodeos: es una transformación operativa. Y habla desde la experiencia, porque es justo el núcleo de lo que hace su compañía.

¿Qué significa en la práctica? Que no cambias de sistema, cambias la manera de trabajar de tu equipo. El PMS es solo la excusa para repensar toda tu operativa.

• Los flujos de datos: cómo se mueve la información entre departamentos
• Los roles: quién hace qué y cuándo
• La toma de decisiones: quién ve los números y actúa sobre ellos

Retornano insiste en que el valor real no está en el software, sino en cómo el hotel adapta sus procesos y su gente a la nueva herramienta. Ahí es donde ocurre la transformación. Y donde fracasan la mayoría de hoteles: compran la tecnología y siguen operando a la antigua.

Mi lectura: demasiados hoteleros tratan el cambio de PMS como una migración de fin de semana. Si no te llevas al equipo y rediseñas el trabajo alrededor del nuevo sistema, no estás mejorando, solo cambias de pantalla. La tecnología está lista. La cuestión es si tu operativa lo está.