Los puntos de fidelidad en venta directa reducen el coste de OTA

Si has visto una cuenta de explotación de hotel, sabes lo que duele la comisión de OTA. Pero, ¿y si ese gasto pudiera convertirse en una inversión en fidelidad que de verdad pague?

Según datos internos de Exely, los rewards de fidelidad por niveles vinculados a la reserva directa recortan la dependencia de las OTAs y protegen el margen. La clave está en comparar el coste del reward con lo que gastarías en volver a captar a ese huésped a través de un intermediario.

El razonamiento es simple: si ofreces a un cliente que repite un descuento del 10% y la comisión de OTA habría sido del 15%, ganas 5 puntos. Y no es teoría: los datos de Exely apuntan a que el comportamiento de reserva cambia cuando los rewards se estructuran alrededor del canal directo.

Mi lectura: el caso del margen funciona porque la fidelidad no es un coste, es un motor de retención. Con los costes de distribución subiendo, quien domine este equilibrio tendrá un ingreso por reserva más sano. Y con la tecnología adecuada, es más fácil de lo que parece.