El bot de IA viral que le enseña al travel qué es cero fricción

Hay un nuevo asistente de IA llamado Instinct que está dando que hablar en Silicon Valley, y no es otro chatbot que te manda un enlace y cruza los dedos. Como cuenta Skift, Instinct reserva y cambia un viaje entero desde un hilo de texto. Sin apps, sin formularios, sin esperas. Solo una conversación.

Y ahí es justo donde falla la mayoría del travel tech. Llevamos años hablando de reserva sin fricción, pero la realidad es que la mayoría de webs y apps hoteleras aún te obligan a pasar por cinco pantallas para cambiar una fecha. Instinct no tiene pantallas, lo hace y punto.

¿La lección para hoteleros? Deja de pulir el mismo embudo de siempre y piensa en lo que tu huésped quiere de verdad: decir 'cambia mi reserva al viernes' y que pase. La tecnología existe. La pregunta es si los hoteles se atreven a construir alrededor de la conversación, no de la interfaz.

Me quedo con la conclusión de Skift: hablar de zero friction no es lo mismo que ofrecerla. El hotel que lo resuelva primero se lleva la lealtad del huésped. ¿Y los demás? Seguirán preguntándose por qué se les va la reserva.