El email que realmente es tuyo es solo el que te da en mano

La relación entre hoteles y OTAs siempre ha sido un matrimonio de conveniencia sin divorcio limpio. Pero según Hospitality Net, las cláusulas contractuales de Booking.com y Expedia ponen números muy concretos a esa verdad incómoda. El email del huésped no es tuyo. O mejor dicho: solo es tuyo el que ella te entrega en mano, fuera del sistema.

Booking.com limita el uso de datos a la reserva que genera y corta el acceso 30 días después del viaje. Sin poder hacer marketing sin permiso expreso. Expedia juega en la misma liga. El análisis profundo en Hospitality Net deja claro que la propiedad que crees tener termina siendo una ilusión legal.

Pero hay otro dato que chirría más. El 69% de viajeros se deja guiar por resúmenes generados por IA en las plataformas de distribución. Una cifra brutal que te dice algo: el huésped elige tu hotel basándose en una lectura que no controláis vosotros. Es el motor de reservas de terceros decidiendo la narrativa de vuestra propiedad. Eso sí que pesa.

Y luego está lo de las residencias de marca. El modelo híbrido de convivir como hotel tradicional y like serviced apartments estaba en auge hace tres años. Hoy la realidad es más áspera: la batería operativa es el doble, los márgenes no salen, y los contratos con operadores internacionales no son tan flexibles como prometen. No es que falle la idea. Es que el mercado no tolera la improvisación operativa.